智能客服机器人的功能非常丰富，作用也都很突出。它还可以帮助企业进行营销。

一、智能客服机器人有哪些优势

1、全年无休：自然语言理解技术，适合于询问网页等多种场景使用。

2、真实体验：对于需要即时了解访客意图的咨询，智能客户服务机器人能够做到不睡觉。

3、准确筛选：智能外呼系统基于完整的知识库和海量通信数据，将客户语音转换成文字，根据客户反馈准确分类。

4、智能学习：自动深度学习，神经互联网算法自动识别客户意图并准确回复，随后采取相应措施提高客户接待率和回复效率，避免大量重复劳动。

5、自主学习：不断吸收人工坐席的回答，丰富知识库，方便下次沟通。

6、精准回复：智能机器人具有强大的知识库搜索功能，当访客发送客户感兴趣的内容时，会自动匹配相关标签，为客服人员提供更准确地回复。

7、智能学习：自然语义处理、多轮对话、知识命中、快速判断访客意向。

8、真人录播：在线客服系统将客服与观众完美融合，让顾客听着像和朋友们一样倾诉心事。

二、智能客服机器人有什么好处

随着科学技术的不断进步，越来越多的企业使用营销机器人替代传统的电话营销。

智能客服机器人是一款适合产品业务或服务推广需求的语音营销服务系统！通过准确的语音部门群呼潜在客户群体，模仿优秀业务人员积极主动外呼邀约客户，目标客户筛选潜在意向客户并将其转化为成交客户，实现市场营销目标。

那么，智能客服机器人有什么好处呢？

1、节省大量时间和金钱通过我们的电话机器人可以24小时不间断的工作拨打出去，根据提前研发行业术语录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本，精英人员进行精准客户回访这样提高成单率。

2、他可以每天拨打上百个电话而且还不会被封号

3、它可以设置行业术语，智能的与客户对话

4、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。节省低效人力成本

5、它可以一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

三、外呼系统有必要吗

在科技发展的今天，大家都想通过使用一些辅助工具来提高自己的生产力。

比如说我们现在经常会接到很多客户打来的电话，而这种营销是不可避免的，所以对于企业来讲，选择一个好的外呼系统是非常有必要的。

1、外呼系统是一种帮助你管理团队并为你进行绩效考核的系统，目前已被各国主流管理软件公司采用。

2、它是基于cti和云计算技术的综合服务部门，集中式管理客户数据，将客户数据批量导入scrm客户管理系统。

3、外呼系统支持多轮对话，支持打断真实语音交互，专业业务解答:易网行外呼系统，支持人声识别、上下文反馈等方法，还原自然流畅的真实场景，让与客户沟通没那么僵硬。

4、支持一键拨号功能，只需导入客户资料，就可以快速外呼。

5、外显电话可以灵活定位客户归属地，可以随时更换，减少意向客户的流失。

6、支持客户资料一键导入，操作简单，省心。

7、支持数据分析，客户关系管理模块，提供决策依据，避开坏账，维护保养，提高客户粘性。

8、可以按月收费实施，无隐形成本，按月结算，每年支付，可控且透明。

9、支持录音，话术配置，任务管理，知识库查询，日程管理，审核等等功能，可以随时随地记录、完善、丰富话术，支持多轮对话。

10、可以设置自动外呼，标准应答，可以自由编辑各种复杂问题。

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