深圳福彩智能语音小助手  李伟 摄

深圳新闻网2024年12月17日讯（深圳晚报记者 刘轶轩）创新引领发展，科技改变生活。深圳福彩以科技为帆，在创新之海中不断探索福彩公益事业发展的新篇章。为了提供更高效、更便捷、体验更好的购彩服务，深圳福彩立足经济特区创新热土，持续发挥技术创新和产品创新的先行和引领作用，在“彩票+区块链”成功落地后，再次探索“彩票+AI”的发展路径。

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投注站销售员多了一个“小帮手”

“小彩小彩，请你介绍一下双色球游戏的玩法规则。”“好的，双色球是一种非常受欢迎的福利彩票游戏……”最近来到福彩83021085投注站购彩的彩民朋友能够惊喜地发现，这家投注站多了一名特别的“助理销售员”，这名“助理销售员”不仅是彩票领域的专家，更是一位聪明的伙伴，对于彩民提出的问题，它都能给出相应的解答，它就是“深圳福彩智能语音小助手”。

据介绍，“深圳福彩智能语音小助手”是基于AIGC技术研发的智能语音小助手工具，旨在为购彩者和投注站提供一种新的辅助服务方式，包括安全生产、福彩游戏玩法及政策介绍、理性购彩（预防未成年购彩及大额购彩）、公益宣传、营销活动介绍和客服等。彩民可以简单地通过语音命令获取所需信息，提出问题，并得到即时的回答。同时，屏幕交互功能提供了一个直观的界面，使彩民能够轻松浏览和查找彩票相关信息、游戏规则、游戏玩法介绍、营销活动等内容。

“深圳福彩智能语音小助手”不仅能丰富投注站服务功能、帮助投注站增收引流，更能激发行业活力，辅助投注站提供主动式、个性化服务，助力实现福彩行业高质量发展。

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“小助手”未来将实现更多功能

据介绍，首批8台“小助手”已投放至各区投注站，彩民可到店前往体验科技福彩魅力。

83021085投注站销售员赖小姐说，每当有彩民到店购彩时，她都会邀请彩民体验一下“深圳福彩智能语音小助手”。“有时候店里购彩者比较多我顾不过来的时候，它能帮我快速回答彩民的各种问题，对于一些玩法介绍、近期营销活动、公益项目它都知道，真是给我工作帮了大忙。”赖小姐说。

实际上，“小助手”不仅是销售员的贴心小秘书，更是彩民朋友的知心好朋友。目前，首批“小助手”的功能已实现与销售员、彩民交互问答，满足日常咨询等功能，彩民可以简单地通过语音命令获取所需信息，提出问题，并得到即时的回答，并能够轻松浏览和查找彩票相关信息、游戏规则、玩法介绍、营销活动等内容。未来，“小助手”的功能将不断优化升级，在满足日常咨询的前提下，还将开发未成年人购彩、负面情绪干预、到店人数分析等需求。

例如，“小助手”可对使用过程中采集的语音数据进行分析，实现根据声纹识别彩民年龄，及时发现是否存在未成年人购彩，获得彩民到店逗留时长、情绪等数据，提供是否沉迷的基础数据。当“小助手”通过声纹识别察觉到购彩者可能是未成年人时，会立即提醒销售员核实彩民年龄，从而更好地避免未成年人购彩行为。

在引导彩民理性购彩方面，“小助手”未来也将发挥不小的作用。在语音交互过程中，“小助手”可实时判别彩民情感，当判定负面情绪超过阈值时，将会有后台客服人员主动干预，安抚彩民情绪，劝导彩民理性购彩。

此外，“小助手”未来还将在确保不侵犯用户隐私的前提下，实现到店人数统计、站点培训、模拟实际销售场景等功能，为彩民提供更加细致、周到的服务。

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“文化+彩票” 路径又一次延展

作为中国福利彩票发展的综合创新试验区，深圳福彩发扬开放、创新的城市精神，在数字化转型的大潮中，深圳福彩中心以其前瞻性的视角，积极探索彩票行业的创新路径。“彩票+AI”是深圳福彩又一次以科技赋能彩票的创新尝试，也是优化投注站服务、提升彩民购彩体验的有力举措。通过开发智能小助手和数字人结合的硬件设施，深圳福彩在提升服务的智能化水平、为购彩者带来全新互动体验的同时，更探索出了利用科技手段传递福彩公益文化的全新路径。

文化在社会凝聚力、社会稳定、身份认同等方面具有重要的正向作用。福彩本质上具有政治性、人民性、公益性，这些特征同样与文化具有功能交叉的特点，“文化+彩票”不仅是深化福彩公益品牌形象的最佳路径，也是推动福彩事业高质量发展的必由之路。

近年来，深圳福彩始终致力于将公益事业与文化传承紧密结合，不断解锁“福彩+文化”的新路径，“福彩+潮店”“福彩+奶茶”“福彩+微电影”……让彩民的每一次购彩都成为一次爱的传递和文化的收获。本次福彩与AI技术的跨界融合，是“科技+彩票”的又一次落地，更是“文化+彩票”的又一次延展。希望通过此次尝试，能够让市民认识福彩、了解福彩，激发更多人对公益事业的关注和支持，为深圳的公益事业和文化发展贡献力量。

未来，“智能语音小助手”将不断升级，为深圳福彩市场提供更丰富、更贴心、更个性的辅助服务，助力深圳福彩通过“科技+彩票”“文化+彩票”等路径实现福彩事业高质量发展。